在古城安阳，经常乘坐11路公交车的乘客几乎每天都能看到一个微笑使者，他经常笑迎乘客，用温暖亲切的语言提示乘客注意乘车安全，用娴熟的驾车技术保障行车安全；他在10米车厢的“社会舞台”上不断演绎着亲情、奉献、帮扶的好故事。他就是深受沿线乘客喜爱的市公共交通总公司一分公司11路车青年驾驶员姚进冬，今年6月，他出席了在北京召开的共青团第十八次全国代表大会。

真情服务获赞誉

在11路公交车上，流传着一名年轻司机与老大爷结为忘年交的一段佳话，这位年轻司机就是姚进冬。那是去年冬日一个雪后的早晨，姚进冬谨慎地驾驶着车辆行驶在结冰的路面上，当车快到人民公园站时，他发现离站牌不远处有一位年近八旬的老人正招手向自己的车小心翼翼地走来。见到此情景，他赶紧将车缓缓地停靠在老人跟前，走下驾驶台将老人搀扶上车，并在前排给老人找了个座位。招呼老人坐好后，姚进冬才平稳起步，车到终点，他又搀扶着老人下了车。再次出发时，他无意中从倒车镜里发现那位老人站在雪地里久久没有离开，目送公交车远去。后来姚进冬オ得知自己一路上的真情服务深深感动了老人，老人竟找到分公司询问他的姓名，并希望当面道谢。之后，老人经常乘坐姚进冬的车，一来二去他们成为了忘年交，成就了一段佳话。

作为一名公交员工，开一辈子安全车，为乘客服务一辈子，是姚进冬最大的人生目标。在姚进冬的车上，有一个他自己准备的留言簿，原本是用来搜集乘客对他的意见和建议的，好在今后的工作中加以改正，可到最后，留言簿里乘客却写满了对他的赞扬。有一位细心的乘客写道：“我经常乘坐这名驾驶员的车，一路上不管是红灯还是进站，他总能刚好滑行到位，能做到不踩一脚急刹车，真是安全到家，舒适到家。”

他待乘客似亲人，乘客都亲切地称他为微笑使者。对于姚进冬来说，乘客也给他带来深深的感动。那是去年夏天的一个中午，当姚进冬执行运营到达终点纱厂站时，被眼前的一幕深深地感动了：一位60多岁的老太太冒着酷暑，苦等近1个小时，就为了给姚进冬送一瓶冰水解渴。老太太说“你对乘客像亲人，大娘对你也像对待亲儿子，天气这么热，你辛苦了！

勤奋教止热情高

从北京回来的姚进冬，面对记者的采访显得有些激动，他说：“参加这次会议让我深刻地感受到作为新时代青年的责任与担当。青年，是早晨八九点钟的太阳，是全社会最积极、最活跃、最有生气的一支力量，代表着我们祖国和民族的未来

代表着党和人民事业兴旺发达的希望。我要把大会精神落实到具体的工作中，激发干事热情，感召身边的青年人共同奋进。”

参加工作3年多来，姚进冬在10米车厢这个“社会舞台”上，把“岗位做奉献，真情为他人”作为自觉追求，他坚持走雷锋式道路，像雷锋那样做人；他把公交车厢当成宣传精神文明的窗口，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁；他懂得感恩，满怀热情，受到了乘客的普遍好评；他被乘客视为亲人更被老年乘客誉为“拐杖”。

今年25岁的姚进冬，给人以干练、亲和的印象。从参加工作的第一天起，好强的他就暗下决心：“要干就一定要干好！”每天上班，他都是提前半个小时到岗，按照公司规定的操作规程，对车辆进行安全“三检”，对驾驶室和工作台进行保洁，打扫得一尘不染，保持车厢内干净整洁。

精益求精促提升

从参加工作第一天开始，姚进冬就每天坚持把自己最优秀的一面展示给乘客，无论晴天还是雨天，无论心情好还是坏。为了把服务工作做好，他虚心向老师傅请教；为了照顾好不同的乘客，他自学乘客心理学；为了熟悉沿线的单位，他实地进行走访，了解客流情况。

工作之余，姚进冬经常到大站点观察环境、熟悉客流、了解乘客类型。在洹园、人民公园一带，早晨和晚上锻炼的老年人较多；在北关广场、“两馆”一带多是前来购物的市民。姚进冬还观察到，外地乘客上车爱东张西望，他总是主动询问去处，以免乘客坐错车或坐过站。遇到老年人上车，姚进冬会送上甜甜的笑容。遇到行人横过马路，他总是礼让三分，提前避让，慢速行驶，尽量不踩紧急刹车，以免伤着、碰着、吓着乘客。遇到孕妇上车他会上前主动安排座位。遇到抱小孩的乘客上车他会提醒有座的乘客让座。

姚进冬在全心全意为广大乘客提供热情周到服务的过程中，总结出“服务暖心、环境舒心、卫生放心、乘坐安心”的“四心”服务法。在谈起无人售票车的服务时，他提出“无人售票有人服务”，并有他的一套法宝，那就是“微笑迎人、和气待人、得理让人、真诚对人”。参加工作3年多来，他取得了安全行车近10万公里、运送乘客21万人次无有责任投诉的骄人成绩。

（市公交公司）