为有效落实全总、省总关于“12351”职工维权服务热线工作要求，扎实开展“职工群众急难愁盼问题解决‘12351+’专项行动”，2月29日上午，市总党组副书记、常务副主席孙用玺到市职工服务中心调研指导“12351”热线工作开展情况。市总三级调研员李海燕、市职工服务中心主任王东旭参加调研。

孙用玺详细了解“12351”职工维权服务热线工单接收、处置、回复等运转流程情况，对前期工作开展情况表示肯定，与工作人员共同分析梳理职工诉求和工作中的重点难点，并听取意见建议。

孙用玺强调，一要高度重视，持续加强“12351”热线建设。今年全总的重点工作概括起来就是“559”，其中“5大行动”中的一项就是“职工群众急难愁盼问题解决‘12351+’专项行动”，要认真落实全总、省总要求，切实发挥好“12351”热线作用。要按照工作流程，及时将全总、省总的工单派发到相关县（市、区）、产业工会，有效处置并及时回复。要以职工群众是否满意作为检验热线工作成效的标准，不断提高按时办结率和职工满意度。要建立周汇总、月报告制度，定期分析我市职工诉求的倾向、方向，加强风险监测预警，重点关注容易引发问题的突发情况和敏感问题，及时预警上报。二是强化维权服务。要加强与法院、检察、司法、人社、信访等部门的沟通联系、协调联动，进一步优化劳动争议诉裁调工作的机制流程，积极回应职工诉求，切实维护职工合法权益，同时注重挖掘总结维护职工合法权益的安阳做法、安阳经验。三是加大宣传力度。要广泛宣传工会的维权职能和“12351”热线作用，真正让“12351”热线好用管用。要有所侧重、注重实效，特别突出新就业形态劳动者群体的普法宣传和权益维护，研究探索大货车司机在运输途中的诉求需求和权益维护方式，努力实现货车司机权益随时解决、就地解决。

下一步，市总工会将认真落实全总、省总部署要求，牢固树立以职工为中心的工作导向，不断提高“12351”热线按时办结率和职工满意度，将“12351”热线与服务帮扶、信访投诉、法律援助、“工会+人社”、“工会+法院”等有机结合，高效推动解决职工群众急难愁盼问题，努力打造“12351+”安阳品牌。